BTS Banque
Pré-requis
BAC général ou technologique
Objectifs du BTS Banque
Le BTS Banque offre une porte d’entrée passionnante dans le secteur bancaire, financier et assurantiel. En tant que diplômé, vous évoluerez au cœur d’un domaine dynamique et en constante mutation. Votre quotidien se déroulera en face-à-face avec les clients ou à distance grâce aux outils technologiques les plus récents. Vous serez un acteur clé de l’activité économique, maîtrisant les procédures et les réglementations spécifiques à votre établissement.
Le rôle principal du titulaire du BTS Banque est de commercialiser les produits et services offerts par son entreprise. Cela inclut l’ouverture de comptes, la gestion de crédits, la proposition de placements financiers et la vente d’assurances. En informant et en conseillant la clientèle, il utilise divers canaux de communication tels que les entretiens en agence, les appels téléphoniques, les courriels, et les réseaux sociaux. Cette approche omnicanale permet une relation client continue et dynamique, essentielle pour s’adapter aux attentes des consommateurs modernes.
Ce diplôme vous préparera à des fonctions commerciales et techniques, vous rendant apte à conseiller, vendre et interagir dans un cadre réglementé et éthique. Sensibilisé aux enjeux sociétaux et environnementaux, vous saurez accueillir et accompagner tous les clients avec équité. Rejoignez notre BTS Banque et préparez-vous à une carrière enrichissante et variée au cœur du secteur financier !
Qualités requises
- Agilité et adaptabilité
- Rigueur
- Capacité à travailler en équipe
- Avoir un bon sens relationnel
Métiers
- Conseiller.ère de clientèle
- Chargé.e de clientèle banque
- Conseiller.ère Bancaire
- Courtier.ère
- Guichetier.ère
- Agent.e général.e d’assurances
- Technico-commercial en banque et assurance
Ou poursuite d’études
Le diplôme
Après validation de votre formation, vous recevrez un Diplôme d’État BTS (Brevet Technicien Supérieur) – Banque.
Ce diplôme officiel est certifié par le Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche et de l’innovation.
Fiche RNCP n° 38381 enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles par décision du 15 décembre 2023.
Code 312 : Finances, banque, assurances, immobilier. Niveau de qualification 5.
Accréditations et partenaires institutionnels pour cette formation :
Objectifs et contexte de la certification
Le titulaire du brevet de technicien supérieur « Banque » exerce son activité dans le secteur bancaire, financier et assurantiel. Relevant d’un établissement ou d’un réseau
d’établissements, il travaille au sein de structures variées, en face à face avec le client et/ou à distance, à l’aide d’outils technologiques évolutifs.
L’activité bancaire, financière et assurantielle est fortement réglementée et nécessite une maîtrise du cadre spécifique du secteur et des procédures propres à l’établissement ou au réseau d’établissements de référence.
Le titulaire du diplôme exerce des missions qui se situent au cœur de l’activité économique. En conséquence, sa connaissance de l’environnement et du secteur financier, en constante évolution, est approfondie.
Le titulaire du diplôme exerce une fonction commerciale et technique dans une organisation du secteur financier, sur le marché des particuliers.
L’activité principale du titulaire du diplôme consiste à commercialiser l’offre de produits et de services de son entreprise, établissement ou réseau d’établissements, en informant et conseillant la clientèle à travers tous les canaux de communication qui lui sont offerts. Cette dimension omnicanale de la relation client contribue à faire évoluer de manière continue les missions du conseiller ou de la conseillère. L’offre des entreprises du secteur se diversifie, se répercutant sur le contenu des missions et élargissant le champ des compétences du conseiller ou de la conseillère. Celui-ci ou celle-ci inscrit son activité professionnelle dans le respect de la politique commerciale définie par l’établissement ou le réseau d’établissements et de l’encadrement juridique du secteur bancaire et financier.
Dans un secteur concurrentiel, le titulaire du diplôme a également pour mission de prospecter de nouveaux clients et de saisir toutes les opportunités commerciales. Le titulaire du diplôme exerce un métier de conseil et de vente qui requiert des qualités relationnelles. Il doit être en mesure de mobiliser ses connaissances et les outils numériques mis à sa disposition pour son activité. Il fait preuve d’agilité notamment dans la maîtrise de l’omnicanalité en étant capable de s’adapter et d’utiliser les outils numériques liés à son activité.
Le titulaire du diplôme exerce ses missions dans le respect de la règlementation et des principes déontologiques propres au secteur qui conditionne la relation de confiance qu’il tisse avec la clientèle mais également qu’il entretient avec les différents partenaires. Il est sensibilisé aux enjeux environnementaux et sociétaux. Il est attentif à l’accompagnement des clients en situation de handicap et, de manière générale, dans l’accueil et l’accompagnement des prospects et des clients au respect de toutes les formes d’égalité et d’équité.
Le titulaire du diplôme est autorisé, conformément au Code des assurances, à exercer des activités d’intermédiation dans les domaines de l’assurance de personnes et de l’assurance de biens et de responsabilité.
Le titulaire du diplôme remplit les conditions de compétences professionnelles en matière de crédit visées à l’article D314-23 du Code de la consommation.
Développement de compétences
Vous serez en capacité de :
- Accueillir la clientèle
- Gérer les flux de clients et les priorités
- Pratiquer l’écoute active
- Gérer les incivilités et les conflits
- Actualiser les informations clients
- Planifier un rendez-vous
- Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client
- Gérer les dysfonctionnements
- Orienter le client vers l’interlocuteur approprié
- Mettre en avant les offres complémentaires
- Contrôler la conformité et la complétude d’un dossier client
- Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques
- Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d’illectronisme
- Former et accompagner le client à l’utilisation des services à distance…
Consulter la liste exhaustives des compétences ici.
Programme du BTS Banque
Module 1 : Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
-
Accueillir et orienter la clientèle de manière professionnelle en adaptant le discours aux besoins spécifiques.
- Gérer efficacement les flux de clients pour anticiper les besoins et résoudre les conflits.
- Actualiser régulièrement les informations clients pour garantir leur exactitude lors des rendez-vous et du traitement des dossiers.
- Promouvoir les offres complémentaires, tout en assurant la sécurité des opérations.
-
Traiter les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées, en respectant les normes de sécurité et de confidentialité.
Module 2 : Développement commercial
- Analyser les écarts et proposer des actions correctrices entre objectifs commerciaux et réalisations.
- Gérer les opportunités commerciales générées par le système d’information, fixer des objectifs et évaluer les marges de négociation.
- Préparer des outils d’aide à la vente, instaurer la confiance, conduire des entretiens pour identifier et hiérarchiser les besoins, négocier des solutions conformes, conclure la vente et assurer la satisfaction client.
- Rendre compte de la relation client, suivre la mise en œuvre des contrats, gérer les demandes et réclamations, saisir les opportunités et évaluer la satisfaction client.
Module 3 : Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
- Analyser les opportunités et risques financiers du client pour recommander des solutions adaptées.
- Assurer l’ouverture et la gestion proactive des comptes clients, en mettant en œuvre les produits et services appropriés.
- Développer des solutions personnalisées en épargne, assurance et crédit selon les besoins du client.
- Suivre les transactions, prévenir les risques des moyens de paiement et assurer la conformité jusqu’au remboursement des crédits.
Module 4 : Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle
- Mettre en avant l’importance du système financier dans l’économie et son impact organisationnel.
- Appliquer la réglementation prudentielle pour garantir la stabilité financière.
- Évaluer et atténuer les risques du système financier face aux évolutions technologiques.
- Analyser l’environnement économique, intégrer la cybersécurité et promouvoir la RSE dans les pratiques organisationnelles.
Module 5 : Anglais
Ce module permet d’acquérir du niveau B2 (écrit et oral) du CECRL de maîtrise d’une langue vivante européenne.
Module 6 : Culture générale et expression
- Améliorer la curiosité et la réflexion à travers une culture générale ouverte sur les enjeux mondiaux via divers thèmes et documents.
- Rédiger de manière synthétique et argumentée en respectant les normes linguistiques.
- Communiquer efficacement à l’oral en adaptant son discours au contexte.
Dernière mise à jour du programme le 13.04.2026
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Modalités du BTS Banque
Conditions d’admission
Pour réaliser le BTS Banque, vous devez avoir validé un Baccalauréat général ou technologique. L’inscription au BTS Banque peut se faire, ou non, par la voie Parcoursup.
Des rentrées décalées sont possibles tous les mercredis, de septembre à février, permettant d’intégrer la formation en cours d’année selon les disponibilités, que vous soyez en formation initiale ou en alternance.
Après validation de votre dossier de candidature, votre formation débute sous 7 jours, selon le financement choisi.
Pour suivre votre formation en e-learning dans les meilleures conditions, vous devez disposer d’un ordinateur fonctionnel, d’une connexion internet stable ainsi que d’un espace de travail calme et adapté. Une aisance de base avec les outils numériques, une adresse email active et des équipements tels qu’un casque audio et une webcam sont également recommandée pour garantir le bon déroulement de votre parcours. Enfin, une bonne organisation personnelle et une capacité à travailler en autonomie sont essentielles à votre réussite.
Faîtes le choix d’une formation en alternance
Formation en alternance : mettez l’accent sur la professionnalisation
La formation professionnelle en alternance (apprentissage ou professionnalisation) consiste à combiner des périodes de cours et des périodes de mise en pratique en entreprise. Ce mode de formation met l’accent sur la professionnalisation et octroie à l’apprenant le statut de salarié. Vous allierez cours théoriques lors de votre formation à distance et pratique en entreprise. Selon le rythme de votre choix.
L’alternance est un rythme de formation de plus en plus plébiscité pour ces nombreux avantages :
- Apprendre un métier tout en préparant un diplôme reconnu
- Se créer une expérience professionnelle
- Mettre en pratique des connaissances théoriques
- Favoriser l’insertion professionnelle
- Avoir une prise en charge des frais de scolarité par l’entreprise
- Percevoir un salaire pendant la formation
Examen
Études de cas : en contrôle continu, vous devrez réaliser des études de cas qui permettront de valider une partie des compétences acquises.
Oraux : vous devrez réaliser des oraux pour valider votre formation en contrôle continu.
Écrits : réalisation des dossiers professionnels.
Examen final : Présentation des candidats aux épreuves générales et techniques du BTS Banque.
Description des modalités d’acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par correspondance : le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Personnalisation de votre formation
Les options dans votre formation :
- Formation complémentaire certifiante de l’outil Excel ou d’autres logiciels – certificat Tosa
- Formation complémentaire de maîtrise de la langue française – certificat Voltaire : la référence en orthographe
- Gestion du stress – module complémentaire
- Gestion du temps – module complémentaire
Témoignages
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