BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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Pré-requis

BAC général ou technologique

Durée de formation

1204 heures sur 2 ans.
3 jours en entreprise et 2 jours en FOAD

Formation en alternance

Alternance en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Accompagnement

Tutorat et coaching individuels et personnalisés

Objectifs du BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Le cursus BTS NDRC se réalise en alternance pour favoriser votre future intégration professionnelle et/ou optimiser votre poursuite d’étude, en suivant les cours théoriques à distance d’Exxea (2 jours par semaine) et en réalisant votre pratique en entreprise (3 jours par semaine).

Qualités requises

  • Autonome
  • Responsable
  • Organisé
  • Avoir un bon sens relationnel

Métiers

  • Commercial(e) terrain
  • Chargé(e) d’affaire ou de clientèle
  • Conseiller clientèle
  • Prospecteur
  • Promoteur des ventes
  • Vendeur, représentant, commercial
  • Animateur réseau, téléconseiller
  • Chef de secteur
  • Manager d’équipe

Ou poursuite d’étude

Le diplôme

Après validation de votre formation, vous recevrez un Diplôme d’État BTS (Brevet Technicien Supérieur) – Négociation et digitalisation de la relation client.
Ce diplôme officiel est certifié par le Ministère de l’enseignement supérieur de la recherche et de l’innovation.

 

Accréditations et partenaires institutionnels pour cette formation :

 

Programme du BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée
  • Communiquer oralement : s’adapter à la situation et organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées, avoir des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic, exposer des analyses et proposer des solutions cohérentes et argumentées
  • Acquérir le niveau B2 (écrit et oral) du CECRL de maîtrise d’une langue vivante européenne
  • Modules d’accompagnement
  • Ateliers de production digitales
  • Maîtrise de la langue française

Développement de compétences

  • Mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing
  • Création de relations commerciales de proximité avec un client
  • Gestion de multiples points de contacts d’une relation omnicanale
  • Actions de communication internes et externes
  • Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
  • Développement de la relation client en e-commerce
  • Développement et pilotage d’un réseau de partenaires
  • Animation d’un réseau de vente directe
  • Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Financements

Alternance

Prise en charge
100%

Formation réalisable en apprentissage et/ou contrat de professionnalisation
En savoir plus

Modalités du BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Pour réaliser le BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vous devez avoir validé un Baccalauréat général ou technologique.

Formation en alternance : mettez l’accent sur la professionnalisation

La formation professionnelle en alternance (apprentissage ou professionnalisation) consiste à combiner des périodes de cours et des périodes de mise en pratique en entreprise. Ce mode de formation met l’accent sur la professionnalisation et octroie à l’apprenant le statut de salarié.

L’alternance est un rythme de formation de plus en plus plébiscité pour ces nombreux
avantages :

  • Apprendre un métier tout en préparant un diplôme reconnu
  • Se créer une expérience professionnelle
  • Mettre en pratique des connaissances théoriques
  • Favoriser l’insertion professionnelle
  • Avoir une prise en charge des frais de scolarité par l’entreprise
  • Percevoir un salaire pendant la formation

Études de cas : en contrôle continu, vous devrez réaliser des études de cas qui permettront de valider une partie des compétences acquises. Oraux : vous devrez réaliser des oraux pour valider votre formation en contrôle continu.

Écrits : réalisation des dossiers professionnels.
Examen final : Présentation des candidats aux épreuves générales et techniques du BTS NDRC.

Les options dans votre formation :

  • Formation complémentaire certifiante de l’outil Excel ou d’autres logiciels – certificat Tosa
  • Formation complémentaire de maîtrise de la langue française – certificat Voltaire : la référence en orthographe
  • Gestion du stress – module complémentaire
  • Gestion du temps – module complémentaire

Témoignages

Méthode d’apprentissage

Plateforme pédagogique collaborative, intuitive et personnalisable

  • Personnalisation de l’espace
  • Suivi de votre progression et gestion du travail
  • Ressources complémentaires à disposition
  • Plateforme collaborative

Cursus personnalisé et flexible 7j/7 24h/24

  • Inscriptions tout au long de l’année
  • Travaillez à votre rythme et à distance
  • Programme de formation adapté à votre niveau scolaire ou à votre niveau de compétence (test de positionnement, parcours auto-adaptatif)

Équipe pédagogique d’expert

  • Des formateurs diplômés, des enseignants expérimentés ou des professionnels du secteur d’activité de votre formation
  • Un réseau professionnel Exxea composé d’un comité de veille , du cercle méthodes d’apprentissage et d’évaluation, et d’un centre des innovations

Suivi personnalisé et individuel

  • Appel d’intégration
  • Contact régulier avec votre tuteur pédagogique, expert dans le domaine
  • Accompagnement personnel avec votre coach de motivation
  • Échanges par e-mail, téléphone, WhatsApp, messagerie instantanée et appel visio

Contenu varié, ludique et interactif

  • Livrets e-learning, études de cas, autodiagnostics, tests, quiz et vidéos
  • Évaluations avec corrections personnalisées
  • Optionnel : recevez vos livrets de cours imprimés

Masterclass et Visioconférence

  • Sessions participatives en visioconférence avec un expert dans le domaine
  • Visioconférences bimensuelles pour développer vos soft skills

Communauté Exxea

  • Échange entre apprenants, réseaux sociaux et fils d’actualité
  • Promotion anciens apprenants
  • Entreprises partenaires

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