Quels sont les outils indispensables pour un Community Manager ?

Être Community Manager, c’est jongler avec de nombreuses responsabilités : gérer les réseaux sociaux, interagir avec la communauté en temps réel, créer du contenu attractif, tout en restant au courant des dernières tendances. Avec la gestion des publications, l’engagement constant et l’analyse des performances, disposer d’un ensemble d’outils efficaces devient rapidement essentiel pour réussir.

Face à la multiplication des plateformes et des nouvelles technologies, une question revient souvent : quels sont les outils indispensables pour un Community Manager ? Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions qui peuvent vous aider à simplifier votre quotidien, à améliorer votre productivité et à rendre vos campagnes encore plus impactantes.

Dans cet article, nous vous dévoilons les outils incontournables pour exceller en tant que Community Manager. Que ce soit pour la gestion des réseaux sociaux, la veille stratégique ou l’interaction avec votre audience, vous découvrirez des solutions essentielles qui vous permettront de gagner en efficacité. Et pour aller plus loin, nous vous montrerons comment les formations en marketing et communication d’Exxea peuvent vous aider à maîtriser ces outils et à développer vos compétences professionnelles.

Prochainement, nous vous guiderons également sur d’autres aspects clés du métier : la création de visuels percutants, les outils pour optimiser votre productivité et l’impact de l’intelligence artificielle dans le travail des Community Managers.

community manager

Quel est le rôle du Community Manager ?

Le Community Manager occupe une place centrale dans les stratégies de communication digitale des entreprises. Son rôle dépasse largement la simple gestion des réseaux sociaux : il est devenu un acteur clé dans la création de relations durables entre la marque et sa communauté. Responsable de la mise en œuvre des stratégies de marketing digital, il s’assure que l’image de la marque est cohérente sur toutes les plateformes, surveille la réputation en ligne de la marque grâce à la veille stratégique et anime activement sa communauté pour maintenir un lien fort avec les utilisateurs.

Quelles sont les évolutions des missions du Community Manager ?

Avec le développement des technologies et des plateformes numériques, le rôle du Community Manager s’est transformé et élargi. Ses responsabilités incluent désormais :

  • Gestion des réseaux sociaux : planification, création et publication de contenu.
  • Interaction avec la communauté : répondre aux commentaires, animer des discussions, organiser des événements en ligne.
  • Surveillance de la réputation en ligne : utilisation d’outils de social listening pour suivre ce qui se dit sur la marque et gérer les crises éventuelles.
  • Élaboration de la stratégie de contenu : création de contenu engageant adapté à chaque plateforme, que ce soit du texte, des visuels ou des vidéos.
  • Analyse des performances : utilisation d’outils analytiques pour mesurer l’impact des actions et ajuster la stratégie en conséquence.

Quelle est l’importance de la formation pour maîtriser ces outils ?

Les formations en marketing et communication digitale proposées par Exxea permettent aux Community Managers de développer les compétences nécessaires pour gérer efficacement ces nouvelles responsabilités. Elles offrent une approche pratique et actualisée des outils et stratégies utilisés par les professionnels du secteur, garantissant ainsi que chaque étudiant est capable de :

  • Maîtriser les dernières tendances : qu’il s’agisse des nouveaux réseaux sociaux, des algorithmes ou des comportements des consommateurs, les formations d’Exxea mettent l’accent sur l’actualisation continue des connaissances.
  • S’adapter aux nouvelles technologies : en intégrant des modules sur l’analyse de données, la création de contenu et la gestion de la réputation en ligne, Exxea forme les Community Managers à utiliser les outils les plus récents.
  • Obtenir un diplôme reconnu : les programmes d’Exxea délivrent des diplômes qui valident les compétences acquises, offrant ainsi un avantage compétitif sur le marché du travail.
Je découvre nos formations

Quels sont les outils incontournables afin de construire sa mallette de Community Manager ?

Pour accomplir efficacement leurs missions, les Community Managers utilisent un large éventail d’outils, couvrant divers aspects de leur travail. Ils leur permettent de :

  • Optimiser leur productivité : en automatisant certaines tâches et en gérant plusieurs plateformes simultanément.
  • Améliorer les performances : grâce à des analyses de données en temps réel qui facilitent la prise de décisions stratégiques.
  • Répondre rapidement aux besoins de la communauté : à travers des outils de veille et de gestion de la relation client (CRM).

Quels sont les outils de gestion des réseaux sociaux d’un Community Manager ?

Hootsuite

Hootsuite est l’un des outils les plus populaires pour la gestion des réseaux sociaux. Il permet de centraliser la gestion de plusieurs plateformes dans une seule interface, ce qui est particulièrement pratique pour les community Managers qui jonglent avec différents comptes et contenus.

Avantages :

  • Gestion multi-plateforme : vous pouvez gérer plusieurs comptes sur différents réseaux sociaux en un seul endroit.
  • Planification efficace : l’outil permet de programmer des publications à l’avance, ce qui aide à gagner du temps et à maintenir une présence constante.
  • Analyse des performances : Hootsuite propose des rapports détaillés pour suivre l’engagement, les clics, et l’évolution de l’audience sur chaque plateforme.
  • Intégration CRM : il est facile de suivre et d’interagir avec votre communauté directement via l’interface.

Inconvénients :

  • Coût élevé : les fonctionnalités avancées sont disponibles via des abonnements payants qui peuvent être coûteux, surtout pour les petites entreprises.
  • Courbe d’apprentissage : l’interface peut sembler complexe pour les utilisateurs novices, nécessitant un temps d’adaptation.
  • Fonctionnalités limitées pour les petites équipes : les options collaboratives peuvent être restreintes dans les forfaits de base.

Buffer

Buffer est un outil très apprécié des Community Managers pour sa simplicité et son efficacité. Il est conçu pour faciliter la planification et la publication de contenus sur différents réseaux sociaux, permettant ainsi de maintenir une présence en ligne régulière et engageante.

Avantages :

  • Interface intuitive : Buffer est facile à prendre en main, même pour les débutants. Sa simplicité permet de se concentrer sur l’essentiel : planifier et publier du contenu.
  • Planification fluide : vous pouvez facilement programmer des publications sur plusieurs plateformes à des moments optimaux, ce qui vous permet de maintenir un flux constant de contenu.
  • Analyse de base : Buffer propose des analyses simples pour suivre les performances des publications, comme l’engagement et le reach.
  • Prix abordable : comparé à d’autres outils de gestion des réseaux sociaux, Buffer propose des forfaits à prix raisonnables.

Inconvénients :

  • Fonctionnalités limitées : bien que Buffer soit excellent pour la planification, il n’offre pas autant de fonctionnalités avancées que certains de ses concurrents, notamment en matière de gestion de la relation client ou d’analyse approfondie.
  • Peu d’options d’interaction : Buffer se concentre principalement sur la publication de contenu, ce qui signifie que vous devrez utiliser d’autres outils pour gérer directement les interactions avec votre audience.
  • Outils analytiques basiques : si vous recherchez des analyses approfondies, Buffer peut être un peu limité, notamment pour les grandes entreprises avec des besoins analytiques complexes.

Sprout Social

Sprout Social est un outil puissant qui va au-delà de la simple gestion de publications sur les réseaux sociaux. Il combine des fonctionnalités avancées de gestion de la relation client (CRM) et d’analyse des données. C’est l’outil idéal pour les Community Managers qui cherchent à avoir une vue d’ensemble de leur stratégie, tout en assurant une interaction qualitative avec leur communauté.

Avantages :

  • Gestion complète des réseaux sociaux : Sprout Social permet de planifier, publier et suivre les performances sur plusieurs plateformes depuis un seul tableau de bord.
  • Fonctionnalités CRM intégrées : l’outil permet de centraliser toutes les interactions avec la communauté, facilitant ainsi la gestion des messages et des commentaires sur plusieurs comptes.
  • Analyse poussée : Sprout Social offre des rapports détaillés sur les performances des campagnes et l’engagement de la communauté, ainsi que des insights pour améliorer la stratégie.
  • Collaboration d’équipe : il est possible de gérer les rôles et responsabilités au sein d’une équipe, ce qui en fait un excellent choix pour les grandes entreprises avec plusieurs intervenants sur les réseaux sociaux.

Inconvénients :

  • Prix élevé : les fonctionnalités avancées et la gestion d’équipe se reflètent dans le coût, ce qui peut rendre Sprout Social inaccessible pour les petites entreprises ou les freelances.
  • Interface complexe pour les débutants : en raison de la richesse des fonctionnalités, Sprout Social peut paraître compliqué à prendre en main pour les utilisateurs novices.
  • Limitations dans les forfaits de base : les fonctionnalités de gestion CRM et d’analyse avancée ne sont pleinement accessibles que dans les forfaits premium, restreignant ainsi les options pour les utilisateurs avec un budget limité.

AgoraPulse

AgoraPulse est une solution tout-en-un qui permet de gérer les réseaux sociaux de manière efficace, tout en mettant l’accent sur les interactions avec la communauté. En plus de la planification de contenu, cet outil offre des fonctionnalités robustes pour suivre et répondre aux messages, commentaires et mentions.

Avantages :

  • Suivi des interactions en temps réel : AgoraPulse vous permet de suivre tous les commentaires, mentions et messages sur vos différentes plateformes dans une seule interface. Idéal pour ne rien manquer et interagir rapidement avec votre audience.
  • Rapports analytiques détaillés : l’outil propose des rapports complets et personnalisables sur les performances de vos publications et de votre engagement, vous permettant d’optimiser votre stratégie.
  • Boîte de réception unifiée : une des fonctionnalités phares d’AgoraPulse est sa boîte de réception unifiée, qui centralise tous les messages et commentaires sur toutes les plateformes, ce qui facilite la gestion des interactions.
  • Modération des messages : AgoraPulse vous permet de modérer les commentaires et messages, en classant ou en filtrant les interactions importantes, ce qui est très pratique pour les grandes communautés.

Inconvénients :

  • Fonctionnalités avancées réservées aux abonnements premium : comme beaucoup d’outils, certaines fonctionnalités intéressantes comme les rapports approfondis et la gestion d’équipe ne sont accessibles qu’avec des forfaits plus coûteux.
  • Interface parfois lourde : bien que l’interface soit complète, elle peut sembler un peu encombrante pour les utilisateurs novices, surtout lorsque l’on gère plusieurs comptes à la fois.
  • Limitations pour les petites entreprises : les fonctionnalités avancées et le prix peuvent ne pas être justifiés pour des utilisateurs qui gèrent un seul ou quelques comptes de réseaux sociaux.
Se former à la communication

Comment un Community Manager peut-il rester attentif aux besoins et attentes de son audience ?

Mention

Mention est un outil de social listening conçu pour surveiller ce qui se dit en ligne à propos de votre marque, de vos concurrents, ou de sujets d’intérêt. Idéal pour les Community Managers, cet outil permet de suivre en temps réel les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, ou encore la presse en ligne. Mention vous aide ainsi à garder le contrôle sur votre e-réputation et à réagir rapidement face aux commentaires ou aux crises éventuelles.

Avantages :

  • Suivi en temps réel : Mention surveille les mentions de votre marque ou de vos concurrents sur divers canaux en temps réel, ce qui vous permet d’être toujours informé de ce qui se dit en ligne.
  • Alertes personnalisables : vous pouvez configurer des alertes pour recevoir des notifications instantanées dès qu’un mot-clé, un sujet ou votre marque est mentionné.
  • Analyse des mentions : l’outil propose des rapports sur le volume de mentions, les sentiments associés (positifs, négatifs, neutres), et l’évolution de la visibilité en ligne.
  • Interface intuitive : facile à utiliser, Mention permet de configurer rapidement des recherches et de commencer à surveiller les conversations sans complexité.

Inconvénients :

  • Fonctionnalités limitées pour les grandes entreprises : Mention convient bien aux petites et moyennes entreprises, mais ses capacités peuvent sembler limitées pour les grandes marques avec des besoins plus complexes en termes d’analyse et de segmentation.
  • Coût élevé pour certaines fonctionnalités : les plans payants offrent des fonctionnalités plus avancées (comme la gestion de plusieurs utilisateurs), ce qui peut représenter un investissement pour les petites entreprises.
  • Pas de suivi de données historiques : Mention ne permet pas de remonter très loin dans le passé pour analyser des mentions anciennes.

Brandwatch

Brandwatch est un outil de veille stratégique et d’analyse des médias sociaux qui permet de recueillir des insights approfondis à partir des conversations en ligne. Plus qu’un simple outil de suivi, Brandwatch analyse les tendances, les sentiments et les comportements de votre audience pour vous aider à affiner votre stratégie de communication.

Avantages :

  • Analyse des tendances et sentiments : Brandwatch ne se contente pas de suivre les mentions de votre marque, il analyse également les tendances, les sujets populaires, et les sentiments qui se dégagent des conversations.
  • Rapports détaillés : vous pouvez obtenir des rapports personnalisés, détaillant les comportements des utilisateurs et des insights actionnables pour ajuster vos campagnes marketing.
  • Segmentation poussée : Brandwatch vous permet de segmenter les données par région, groupe démographique, ou encore type de média, pour une analyse plus fine.
  • Volume de données : Brandwatch est capable de traiter un très grand volume de données, ce qui le rend idéal pour les grandes entreprises avec une forte présence en ligne.

Inconvénients :

  • Coût élevé : Brandwatch est un outil premium, avec un coût plus élevé que de nombreux autres outils de social listening, ce qui peut le rendre inaccessible pour les petites entreprises.
  • Courbe d’apprentissage : en raison de la complexité des fonctionnalités, Brandwatch demande un temps d’apprentissage plus long pour exploiter pleinement ses capacités.

Talkwalker

Talkwalker est un outil puissant de veille médiatique et de social listening qui aide les entreprises à suivre les mentions en ligne, à analyser les tendances et à comprendre les sentiments des consommateurs autour de leur marque. Grâce à sa capacité à surveiller des conversations sur des millions de sources différentes, Talkwalker fournit des insights détaillés qui permettent aux équipes marketing d’ajuster leur stratégie en temps réel.

Avantages :

  • Analyse des sentiments en profondeur : Talkwalker est capable d’identifier non seulement les mentions de votre marque, mais aussi de mesurer les sentiments associés, vous aidant ainsi à comprendre l’opinion générale de votre audience.
  • Suivi des tendances : l’outil vous aide à identifier les tendances émergentes dans votre secteur, ce qui peut être crucial pour ajuster vos campagnes et rester pertinent.
  • Surveillance multicanal : Talkwalker suit les conversations sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les actualités, et bien d’autres canaux, ce qui permet une vue d’ensemble complète.
  • Alertes en temps réel : l’outil vous permet de recevoir des alertes instantanées en cas de mention critique ou de tendance émergente pour une réactivité accrue.

Inconvénients :

  • Prix élevé : comme Brandwatch, Talkwalker est une solution haut de gamme avec un coût élevé, ce qui le rend plus adapté aux grandes entreprises.
  • Complexité des fonctionnalités : Talkwalker est une plateforme complète avec de nombreuses fonctionnalités, ce qui nécessite un temps d’adaptation pour en tirer pleinement parti.
  • Interface un peu complexe pour les débutants : bien que l’outil soit puissant, il peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs de naviguer à travers toutes les options et configurations.

Meltwater

Meltwater est une plateforme complète de veille médiatique, de social listening et de gestion de la réputation en ligne. Il permet de surveiller les conversations autour de votre marque sur divers canaux en ligne et d’analyser la performance de vos campagnes marketing.

Avantages :

  • Suivi multicanal complet : Meltwater permet de suivre les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, les sites d’actualités, les blogs, et d’autres canaux en ligne, offrant une vue d’ensemble complète.
  • Outils de gestion de la réputation : Meltwater propose des outils spécifiques pour surveiller et gérer la réputation en ligne, vous aidant à prévenir ou réagir rapidement en cas de crise.
  • Rapports détaillés : vous pouvez créer des rapports personnalisés sur les performances de votre marque, en vous basant sur des indicateurs comme la portée, les impressions, et les sentiments des utilisateurs.
  • Relation avec les médias : Meltwater dispose également de fonctionnalités pour gérer les contacts avec les journalistes et suivre l’impact des campagnes de relations publiques.

Inconvénients :

  • Prix élevé : comme les autres outils haut de gamme, Meltwater peut être coûteux, particulièrement pour les petites entreprises qui ont des besoins plus simples en matière de veille médiatique.
  • Courbe d’apprentissage : les nombreuses fonctionnalités disponibles nécessitent un certain temps pour être pleinement maîtrisées, surtout si vous utilisez l’outil pour la gestion de relations publiques en plus de la surveillance des médias sociaux.
  • Complexité de l’interface : bien que Meltwater offre une grande richesse de données, l’interface peut sembler encombrée et difficile à naviguer pour les nouveaux utilisateurs.
Se former au web marketing digital
outils ccommunity manager

Comment tirer parti du marketing d’influence pour un Community Manager ?

Upfluence

Upfluence est une plateforme dédiée au marketing d’influence, qui aide les marques à identifier, recruter et collaborer avec des influenceurs. L’outil propose une base de données riche d’influenceurs à travers différentes plateformes (Instagram, YouTube, TikTok…), permettant aux entreprises de sélectionner des profils en fonction de critères spécifiques comme l’audience, le taux d’engagement et la thématique.

Avantages :

  • Recherche d’influenceurs avancée : Upfluence permet de filtrer les influenceurs par audience, engagement, localisation, et thématique, facilitant ainsi la sélection des profils pertinents pour vos campagnes.
  • Gestion des collaborations : l’outil centralise la gestion des campagnes d’influence, depuis la prise de contact jusqu’à l’analyse des performances, permettant une gestion fluide des collaborations.
  • Rapports de performance : Upfluence propose des rapports détaillés pour évaluer les résultats des campagnes, ce qui permet d’ajuster les collaborations futures en fonction des performances.
  • Intégration avec les e-commerces : il est possible de connecter Upfluence avec des plateformes e-commerce pour suivre l’impact direct des influenceurs sur les ventes.

Inconvénients :

  • Prix élevé : Upfluence est une solution premium, ce qui peut représenter un coût important pour les petites entreprises ou celles qui débutent dans le marketing d’influence.
  • Complexité initiale : la plateforme offre une multitude de fonctionnalités, et cela peut nécessiter un certain temps pour se familiariser avec l’interface et les options disponibles.

Traackr

Traackr est une plateforme spécialisée dans la gestion de campagnes d’influence. Il offre des outils pour suivre, mesurer et analyser les performances des influenceurs avec lesquels vous travaillez, permettant ainsi de gérer des relations à long terme et d’optimiser les résultats des campagnes. Cet outil est idéal pour les entreprises qui cherchent à gérer et à analyser leurs campagnes d’influence de manière professionnelle.

Avantages :

  • Suivi détaillé des performances : Traackr fournit des métriques détaillées sur l’engagement, la portée, et l’impact des campagnes d’influence, permettant d’évaluer le retour sur investissement.
  • Gestion des relations d’influence : il permet de suivre et de gérer les relations avec les influenceurs, facilitant ainsi des collaborations à long terme.
  • Optimisation des campagnes : grâce à ses outils d’analyse, Traackr permet d’ajuster les campagnes en temps réel pour améliorer les résultats.
  • Vue d’ensemble globale : il propose une vue globale des performances des influenceurs dans le cadre de vos campagnes, aidant à mieux comprendre leur impact.

Inconvénients :

  • Coût élevé : comme beaucoup d’outils spécialisés en marketing d’influence, Traackr est principalement destiné aux entreprises avec des budgets importants.
  • Outil complexe : sa richesse en fonctionnalités peut être intimidante pour les débutants ou les petites entreprises qui n’ont pas encore une grande expérience en marketing d’influence.

Heepsy

Heepsy est une plateforme conçue pour aider les entreprises à trouver des micro-influenceurs, des profils souvent très engagés sur des niches spécifiques. Cet outil permet de filtrer et rechercher des influenceurs en fonction de leur audience, de leur taux d’engagement et de leur localisation, ce qui en fait une solution idéale pour les marques cherchant à collaborer avec des influenceurs accessibles et alignés sur des thématiques précises.

Avantages :

  • Accès à une base de micro-influenceurs : Heepsy permet de trouver des influenceurs ayant entre 1 000 et 100 000 abonnés, souvent très engagés dans leur niche.
  • Filtres de recherche avancés : vous pouvez filtrer les influenceurs par localisation, taille de l’audience, taux d’engagement, et même par thèmes ou industries.
  • Rapport d’engagement : l’outil fournit des rapports sur le taux d’engagement des influenceurs, vous aidant à sélectionner les meilleurs profils pour maximiser les résultats.
  • Coût abordable : comparé à d’autres outils de gestion d’influence, Heepsy est plus abordable, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises.

Inconvénients :

  • Fonctionnalités limitées : Heepsy est principalement un moteur de recherche et n’offre pas les outils complets de gestion de campagne que des plateformes comme Upfluence ou Traackr proposent.
  • Manque de suivi des performances : bien qu’il vous aide à trouver des influenceurs, il ne propose pas d’outils pour suivre et analyser les performances de vos campagnes après le recrutement.

AspireIQ

AspireIQ est une plateforme qui permet aux marques de gérer des collaborations avec les influenceurs et de créer des campagnes de marketing d’influence. Elle met l’accent sur la collaboration à long terme et aide les entreprises à développer des relations de confiance avec les créateurs de contenu. AspireIQ propose aussi des fonctionnalités pour recruter, gérer et suivre les performances des influenceurs au sein d’une campagne.

Avantages :

  • Collaboration à long terme : AspireIQ est conçu pour favoriser des relations durables entre les marques et les influenceurs, au lieu de collaborations ponctuelles.
  • Gestion des campagnes centralisée : l’outil permet de gérer toutes les étapes de la campagne, de la sélection des influenceurs à l’analyse des résultats, en passant par la gestion des contrats et des paiements.
  • Personnalisation des campagnes : vous pouvez personnaliser vos collaborations et ajuster les campagnes en fonction des retours des créateurs de contenu et des performances observées.
  • Rapports détaillés : AspireIQ propose des rapports détaillés sur la portée, l’engagement, et les conversions générées par les influenceurs.

Inconvénients :

  • Outil premium : AspireIQ est principalement destiné aux grandes entreprises ou aux marques avec des budgets conséquents, ce qui peut rendre son utilisation difficile pour les petites entreprises.
  • Moins adapté aux petites campagnes : AspireIQ est plus conçu pour gérer des collaborations à grande échelle, ce qui peut être excessif si vous gérez une campagne d’influence plus modeste.

Quelles sont les formations afin de se former aux outils d’un Community Manager ?

Exxea propose plusieurs formations adaptées aux besoins d’un Community Manager, couvrant un large éventail de compétences en communication et marketing digital. Voici une sélection de formations qui vous permettront de maîtriser les outils et les stratégies nécessaires pour réussir dans ce métier dynamique :

  • Bachelor Européen Communication :

Cette formation prépare les étudiants à devenir des professionnels de la communication, capables de concevoir et de déployer des stratégies de communication multicanal. Les modules couvrent la communication digitale, les relations publiques et la gestion de projets communicationnels.

Je découvre

  • Bachelor Européen Marketing :

Elle prépare les étudiants à élaborer et piloter des stratégies marketing innovantes. L’accent est mis sur le marketing digital, le comportement du consommateur et les campagnes publicitaires en ligne, tout en intégrant les outils de gestion de projets et d’analyse de données marketing.

Je découvre

  • Communication Professionnelle :

Cette formation est axée sur le développement des compétences en communication au sein de l’entreprise. Elle forme les étudiants à la communication interne et externe, la gestion de l’image de marque et la création de contenu, en utilisant les outils actuels de gestion des médias et des réseaux sociaux.

Je découvre

  • Foundation Degree Assistant Communication :

Elle s’adresse aux futurs assistants en communication, en les formant à la gestion quotidienne des tâches de communication d’entreprise. Elle couvre la gestion des outils de communication interne et externe, l’utilisation des réseaux sociaux et les bases de la création de contenu.

Je découvre

  • Foundation Degree Assistant Marketing :

Cette formation forme des assistants marketing capables d’accompagner les équipes dans la mise en œuvre des stratégies marketing. Les étudiants apprennent à utiliser des outils digitaux pour analyser le marché et à déployer des campagnes marketing sur les réseaux sociaux.

Je découvre

  • Mastère Européen Communication Spécialité Stratégies Publicitaires et Communication Numérique :

Ce mastère forme des spécialistes en stratégies publicitaires et communication numérique. Les étudiants y apprennent à gérer des campagnes publicitaires sur plusieurs canaux digitaux, à analyser les données de performance et à maîtriser les outils de gestion de la communication en ligne.

Je découvre

  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Ce BTS forme des spécialistes de la relation client, capables de gérer et d’optimiser les interactions avec les clients à l’ère numérique. Les étudiants y apprennent à négocier, à développer des stratégies commerciales et à utiliser des outils digitaux pour suivre et analyser les performances des actions menées. La formation couvre également l’utilisation des technologies de la communication pour fidéliser la clientèle et améliorer l’expérience utilisateur.

Je découvre

  • Web Marketing Digital :

La formation en Web Marketing Digital est conçue pour former des spécialistes capables de développer et optimiser des stratégies marketing digitales. Elle couvre des sujets tels que le référencement SEO/SEA, la gestion des réseaux sociaux et l’utilisation des outils d’automatisation et d’analyse de performances marketing.

Je découvre

Besoin de renseignements complémentaires ?

Nous contacter

Publié le 14 octobre 2024

Établissement d’enseignement supérieur privé

01 75 43 39 89

formation@exxea.net

Abonnez-vous à la newsletter Exxea !

Dispositifs qualité

Exxea détient la certification qualité Qualiopi délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : actions de formation et actions de formation par apprentissage. Téléchargez notre certificat Qualiopi.