01 75 43 39 89
formation@exxea.net

BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Formation à distance

Le titulaire du BTS NDRC est un manager commercial qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel de la négociation commerciale, il pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en oeuvre et l’évolution de la politique commerciale.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Formation diplômante en alternance et 100 % à distance

Chez Exxea, le cursus BTS NDRC se réalise en alternance pour favoriser votre future intégration professionnelle et/ou optimiser votre poursuite d’étude. Vous allierez cours théoriques lors de votre formation à distance (2 jours par semaine) et pratique en entreprise (3 jours par semaine).

Choississez quand commencer votre formation !

Exxea vous propose plusieurs dates de rentrées pour s’adapter au mieux à votre projet professionnel. Vous pouvez démarrer votre BTS NDRC en Octobre ou en Janvier.

Télécharger la plaquette

Programme de la formation en alternance

Relation client et négociation-vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Culture générale et expression

  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée
  • Communiquer oralement : s’adapter à la situation et organiser un message oral

Culture économique, juridique et managériale

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées, avoir des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic, exposer des analyses et proposer des solutions cohérentes et argumentées

Anglais

  • Acquisition du niveau B2 (écrit et oral) du CECRL de maîtrise d’une langue vivante européenne

Ateliers métiers

  • Modules d’accompagnement
  • Ateliers de production digitales
  • Maîtrise de la langue française

Développement de compétence

  • Mise en oeuvre d’une stratégie commerciale et marketing
  • Création de relations commerciales de proximité avec un client
  • Gestion de multiple points de contact d’une relation omnicanale
  • Actions de communication internes et externes
  • Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux
  • Développement de la relation client en e-commerce
  • Développement et pilotage d’un réseau de partenaires
  • Animation d’un réseau de vente directe
  • Veille au respect des règles éthiques et déontologiques

Pourquoi réaliser sa formation en alternance ?

L’alternance est un rythme de formation de plus en plus plébiscité par les étudiants pour ces nombreux avantages :

  • Apprendre un métier tout en préparant un diplôme reconnu
  • Expérience professionnelle
  • Mise en pratique des connaissances théoriques
  • Favorise l’insertion professionnelle
  • Prise en charge des frais de scolarité par l’entreprise
  • Salaire pendant la formation

Le Diplôme

Après validation de votre formation, vous recevrez un Diplôme d’État (Brevet Technicien Supérieur) – Négociation et digitalisation de la relation client. Ce diplôme officiel est certifié par le Ministère de enseignement supérieur de la recherche et de l’innovation.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez développer d’autres compétences dans développement Commercial et Marketing ? Alors, choisissez la formation qui vous conviendra pour évoluer dans votre vie professionnelle !


Télécharger la plaquette du BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Une fois le formulaire rempli, vous pourrez découvrir le contenu de notre formation en téléchargeant notre plaquette !
  • Conformément à la Loi "Informatique et Libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978 et aux dispositions du RGPD entrées en vigueur depuis le 25/05/2018, les informations vous concernant sont destinées à EXXEA responsables du traitement à des fins internes. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez l'exercer en adressant un e-mail à l'adresse électronique suivante : rgpd@exxea.net