Gestion de conflits
Pré-requis
Aucun
Dispositifs qualité
Exxea détient la certification qualité Qualiopi délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : actions de formation et actions de formation par apprentissage.
Durée de formation
21 heures
Accompagnement
Tutorat et coaching individuels et personnalisés
Objectifs Gestion de conflits
La formation gestion de conflits donne les outils au manager ou assistant pour connaître les origines des conflits, les anticiper et les gérer.
Contenu de la formation
La formation intensive Gestion de conflit à distance est adaptée à tous les plannings. Tout au long de la formation les apprenants sont accompagnés par un tuteur pédagogique.
Les mécanismes et les signes d’un conflit
- Comprendre les mécanismes d’émergence du conflit
- Détecter les signes annonciateurs
Le dialogue autour d’un conflit
- Encadrer les personnes aux comportements difficiles
- Améliorer sa communication pour prévenir le conflit
Maîtriser la situation
- Techniques de désamorçage du conflit
- Le conflit est là : le gérer dans l’immédiateté
- Les outils de gestion de conflit
- Analyser le conflit pour éviter qu’il ne se répète
- Gérer l’après conflit et le stress associé
- Construire l’après conflit
Les ateliers
- Atelier 1 : La maîtrise de soi
- Atelier 2 : Apaiser les tensions entre collègues
- Atelier 3 : Exercices pour résoudre les conflits
- Atelier 4 : L’écoute active
- Atelier 5 : La négociation
- Atelier 6 : Télétravail et conflit
Les différentes démarches
- Les solutions amiables
- Les traitements contentieux
- Favoriser une communication non violente
- La programmation neuro linguistique
- Pratique de médiation professionnelle
- Construction personnelle d’une démarche pragmatique pour gérer les conflits
Accréditations et partenaires institutionnels pour cette formation :
Modalités
Conditions d’admission
La formation Gestion de conflits est destinée à toute personne souhaitant savoir comment réagir suite à un conflit.
L’apprenant devra être en possession d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone et avoir une connexion internet.
Formules pédagogiques
Formation de 21 heures
Offre sur-mesure adaptée à vos besoins et qui s’adapte à votre emploi du temps.
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Méthodes pédagogiques
- Expositive : Powerpoint présentation de différentes solutions en cas de conflit
- Active : Quiz interactifs de groupe sur la communication non violente
- Interrogative : entretien jeu de rôle, conduite de résolution de problèmes
- Autodiagnostic : positionnement personnel par rapport à ses points forts en médiation professionnelle
Témoignages
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