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Pré-requis

Aucun

Durée de formation

21 heures

Accompagnement

Tutorat et coaching individuels et personnalisés

Objectifs Gestion de conflits

La formation gestion de conflits donne les outils au manager ou assistant pour connaître les origines des conflits, les anticiper et les gérer.

Contenu de la formation

La formation intensive Gestion de conflit à distance est adaptée à tous les plannings. Tout au long de la formation les apprenants sont accompagnés par un tuteur pédagogique.

  •  Comprendre les mécanismes d’émergence du conflit
  • Détecter les signes annonciateurs
  • Encadrer les personnes aux comportements difficiles
  • Améliorer sa communication pour prévenir le conflit
  • Techniques de désamorçage du conflit
  • Le conflit est là : le gérer dans l’immédiateté
  • Les outils de gestion de conflit
  • Analyser le conflit pour éviter qu’il ne se répète
  • Gérer l’après conflit et le stress associé
  • Construire l’après conflit
  • Atelier 1 : La maîtrise de soi
  • Atelier 2 : Apaiser les tensions entre collègues
  • Atelier 3 : Exercices pour résoudre les conflits
  • Atelier 4 : L’écoute active
  • Atelier 5 : La négociation
  • Atelier 6 : Télétravail et conflit
  • Les solutions amiables
  • Les traitements contentieux
  • Favoriser une communication non violente
  • La programmation neuro linguistique
  • Pratique de médiation professionnelle
  • Construction personnelle d’une démarche pragmatique pour gérer les conflits

Accréditations et partenaires institutionnels pour cette formation :

 

Modalités

La formation Gestion de conflits est destinée à toute personne souhaitant savoir comment réagir suite à un conflit.

L’apprenant devra être en possession d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone et avoir une connexion internet.

Formation de 21 heures
Offre sur-mesure adaptée à vos besoins et qui s’adapte à votre emploi du temps.

Vous êtes une entreprise qui souhaite former vos équipes et développer les compétences de vos collaborateurs ? Alors découvrez notre espace entreprise

  • Expositive : Powerpoint présentation de différentes solutions en cas de conflit
  • Active : Quiz interactifs de groupe sur la communication non violente
  • Interrogative : entretien jeu de rôle, conduite de résolution de problèmes
  • Autodiagnostic : positionnement personnel par rapport à ses points forts en médiation professionnelle

Témoignages

Financements

Financement OPCO

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Opérateurs de compétencess agrés par l’Etat. Retrouvez nos formations sur le catalogue de l’OPCO Ocapiat.

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Financement
personnel

Paiement en
3, 6 ou 10 fois

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Méthode d’apprentissage

Plateforme pédagogique collaborative, intuitive et personnalisable

  • Personnalisation de l’espace
  • Suivi de votre progression et gestion du travail
  • Ressources complémentaires à disposition
  • Plateforme collaborative

Cursus personnalisé et flexible 7j/7 24h/24

  • Inscriptions tout au long de l’année
  • Travaillez à votre rythme et à distance
  • Programme de formation adapté à votre niveau scolaire ou à votre niveau de compétence (test de positionnement, parcours auto-adaptatif)

Équipe pédagogique d’expert

  • Des formateurs diplômés, des enseignants expérimentés ou des professionnels du secteur d’activité de votre formation
  • Un réseau professionnel Exxea composé d’un comité de veille , du cercle méthodes d’apprentissage et d’évaluation, et d’un centre des innovations

Suivi personnalisé et individuel

  • Appel d’intégration
  • Contact régulier avec votre tuteur pédagogique, expert dans le domaine
  • Accompagnement personnel avec votre coach de motivation
  • Échanges par e-mail, téléphone, WhatsApp, messagerie instantanée et appel visio

Contenu varié, ludique et interactif

  • Livrets e-learning, études de cas, autodiagnostics, tests, quiz et vidéos
  • Évaluations avec corrections personnalisées
  • Optionnel : recevez vos livrets de cours imprimés

Masterclass et Visioconférence

  • Sessions participatives en visioconférence avec un expert dans le domaine
  • Visioconférences bimensuelles pour développer vos soft skills

Communauté Exxea

  • Échange entre apprenants, réseaux sociaux et fils d’actualité
  • Promotion anciens apprenants
  • Entreprises partenaires

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