Gestion de conflits
Prérequis
Aucun
Durée de formation
21 heures
Accompagnement
Tutorat et coaching individuels et personnalisés
Objectifs Gestion de conflits
La formation Gestion de conflits donne aux managers et aux assistants les outils nécessaires pour comprendre l’origine des conflits, les anticiper et les gérer efficacement.
Contenu de la formation
La formation intensive Gestion de conflits à distance est adaptée à tous les plannings. Tout au long de la formation, les apprenants sont accompagnés par un tuteur pédagogique.
Les mécanismes et les signes d’un conflit
- Comprendre les mécanismes d’émergence du conflit
- Détecter les signes annonciateurs
Le dialogue autour d’un conflit
- Encadrer les personnes aux comportements difficiles
- Améliorer sa communication pour prévenir le conflit
Maîtriser la situation
- Techniques de désamorçage du conflit
- Le conflit est là : le gérer dans l’immédiateté
- Les outils de gestion de conflit
- Analyser le conflit pour éviter qu’il ne se répète
- Gérer l’après-conflit et le stress associé
- Construire l’après-conflit
Les ateliers
- Atelier 1 : La maîtrise de soi
- Atelier 2 : Apaiser les tensions entre collègues
- Atelier 3 : Exercices pour résoudre les conflits
- Atelier 4 : L’écoute active
- Atelier 5 : La négociation
- Atelier 6 : Télétravail et conflit
Les différentes démarches
- Les solutions amiables
- Les procédures contentieuses
- Favoriser une communication non violente
- La programmation neurolinguistique
- Pratique de la médiation professionnelle
- Construction personnelle d’une démarche pragmatique pour gérer les conflits
Accréditations et partenaires institutionnels pour cette formation :
Modalités
Conditions d’admission
La formation Gestion de conflits est destinée à toute personne souhaitant savoir comment réagir suite à un conflit.
Après validation de votre dossier de candidature, votre formation débute sous 7 jours, selon le financement choisi.
Pour suivre votre formation en e-learning dans les meilleures conditions, vous devez disposer d’un ordinateur fonctionnel, d’une connexion Internet stable ainsi que d’un espace de travail calme et adapté. Une aisance de base avec les outils numériques, une adresse e-mail active et des équipements tels qu’un casque audio et une webcam sont également recommandés pour garantir le bon déroulement de votre parcours. Enfin, une bonne organisation personnelle et une capacité à travailler en autonomie sont essentielles à votre réussite.
Formules pédagogiques
Formation de 21 heures
Offre sur mesure adaptée à vos besoins et qui s’adapte à votre emploi du temps.
Vous êtes une entreprise qui souhaite former vos équipes et développer les compétences de vos collaborateurs ? Alors découvrez notre espace entreprise
Méthodes pédagogiques
- Expositive : présentation PowerPoint de différentes solutions en cas de conflit
- Active : Quiz interactifs en groupe sur la communication non violente
- Interrogative : entretiens, jeux de rôle, conduite d’une démarche de résolution de problèmes
- Autodiagnostic : positionnement personnel par rapport à ses points forts en médiation professionnelle
Témoignages
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