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La Gestion de la Relation Client

Formation à distance

CRM Customer Relationship Management > Gestion Relation Client

La relation client fait partie des bases de toute stratégie d’entreprise. Aussi appelée Customer Relationship Management en anglais, la relation client est l’ensemble des tâches impliquant des échanges avec le client (la prospection, le pilotage des missions, le service après-vente). Ainsi, la relation client permet l’augmentation des ventes, la satisfaction client et la fidélisation client.

Formation sur La Gestion de la Relation Client à distance :

Notre formation a pour objectif d’apporter les clés et outils permettant de développer la relation client. De cette manière vous apprendrez à accentuer la personnalisation et l’individualisation de la relation client. Vous serez capable de structurer et de planifier les actions et préconisations. Cette formation vous permettra de développer les techniques de communications et de fidélisations et enfin de gérer les insatisfactions clients.


Programme de la formation Gestion de la Relation Client

Organisation optimisée de la relation client

  • Identifier le positionnement de l’entreprise et les attentes des clients
  • Définir des indicateurs de performances de la satisfaction client.

Développement d’une communication efficace au service de la qualité de la relation
client

  • Établir une relation de proximité personnalisée avec le client
  • Développer une communication multicanal.

Gestion des insatisfactions clients

  • Identifier l’insatisfaction client et proposer une solution adaptée
  • Mettre en place une démarche d’amélioration continue.

Modalités de la formation La Gestion de la Relation Client

La formation s’étale sur 140 heures au rythme de l’élève. Elle est dispensée sous la forme de 3 modules suivis en continu ou discontinu. La pédagogie privilégie les séquences participatives mobilisant l’interactivité, la prise d’initiative et l’esprit critique (mises en situations professionnelles, étude de cas, auto-positionnement…).

Certification

Après validation de votre formation, vous recevrez un titre certifié délivré par la FEDE (Fédération Européenne des Ecoles). Il s’agit d’un certificat officiel enregistré à l’Inventaire de la Commission Nationale des Certifications Professionnelles par décision de la Commission plénière du 26 mars 2018.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez développer d’autres compétences pour évoluer dans votre vie professionnelle ? N’attendez plus et développez votre communication en situation professionnelle , apprenez à manager des équipes ou à gérer tous types de projets


Télécharger la plaquette Gestion de la Relation Client

Une fois le formulaire rempli, vous pourrez découvrir le contenu de notre formation en téléchargeant notre plaquette !