Pré-requis
Tout public ayant exercé une activité commerciale
Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques d’une entreprise afin d’apporter, à ses clients, conseils et solutions, et vend toutes sortes de produits de consommation. Dans le cadre d’une double activité de télévendeur, le téléconseiller prospecte une nouvelle clientèle.
La certification « Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente » s’adresse aux commerciaux ou aux personnes qui ont des fonctions commerciales et qui souhaitent intégrer une dimension conseil dans leur activité afin de renforcer leur performance. Cette certification apporte les compétences indispensables pour adopter un rôle de conseiller et ainsi performer dans son activité commerciale.
Vous êtes :
Et vous souhaitez acquérir des compétences additionnelles de conseil ?
La formation Vendeur Téléconseiller s’étale sur 30h selon votre rythme : 15h pour le module 1 et 15 h pour le module 2. La pédagogie privilégie les séquences participatives mobilisant l’interactivité, la prise d’initiative et l’esprit critique (mises en situations professionnelles, étude de cas, auto-positionnement…).
La formation est dispensée sous la forme de 2 modules :
Les différentes étapes de l’entretien de vente :
Intégrer la dimension conseil :
Négociation et accompagnement :
Ce module sera réalisé en autocorrection.
• Introduction à l’activité de téléconseil
• Les appels entrants : rassurer, informer, fidéliser, vendre des produits ou des services, résoudre les réclamations…
• L’émission d’appels
• Ressources complémentaires
• Vidéos
• Quiz
• Actualités
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La formation professionnelle Vendeur Téléconseiller est accessible à tout public ayant exercé une activité commerciale et souhaitant se spécialiser dans le téléconseil.
Quiz de connaissances
Etude de cas
Mise en situation dans un entretien de vente
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