Tout public ayant exercé une activité commerciale
30 h selon votre rythme
Tutorat et coaching individuels et personnalisés
Le téléconseiller répond aux appels téléphoniques d’une entreprise afin d’apporter, à ses clients, conseils et solutions, et vend toutes sortes de produits de consommation. Dans le cadre d’une double activité de télévendeur, le téléconseiller prospecte une nouvelle clientèle.
La certification « Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente » s’adresse aux commerciaux ou aux personnes qui ont des fonctions commerciales et qui souhaitent intégrer une dimension conseil dans leur activité afin de renforcer leur performance. Cette certification apporte les compétences indispensables pour adopter un rôle de conseiller et ainsi performer dans son activité commerciale.
Vous êtes :
Et vous souhaitez acquérir des compétences additionnelles de conseil ?
Après validation de votre formation, vous recevrez une attestation d’aptitude au métier de Téléconseiller ainsi qu’un titre certifié : certificat officiel enregistré au Répertoire Spécifique – Fiche RS n°5970, enregistrée le 25 mars 2022.
Code 312 : Commerce, vente et code 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion. Certificateur : Manitude.
La formation Vendeur Téléconseiller s’étale sur 30h selon votre rythme : 15h pour le module 1 et 15 h pour le module 2. La pédagogie privilégie les séquences participatives mobilisant l’interactivité, la prise d’initiative et l’esprit critique (mises en situations professionnelles, étude de cas, auto-positionnement…).
La formation est dispensée sous la forme de 2 modules :
Les différentes étapes de l’entretien de vente :
Intégrer la dimension conseil :
Négociation et accompagnement :
Ce module sera réalisé en autocorrection.
• Introduction à l’activité de téléconseil
• Les appels entrants : rassurer, informer, fidéliser, vendre des produits ou des services, résoudre les réclamations…
• L’émission d’appels
• Ressources complémentaires
• Vidéos
• Quiz
• Actualités
Ces formations peuvent vous intéresser :
Utilisez votre solde CPF pour financer une partie ou l’intégralité de votre formation
Mon compte CPF
Exxea vous propose des échéanciers de paiement mensuels pour faciliter le règlement.
Contactez-nous
Formation éligible à des aides de Pôle emploi, aux aides régionales et autres
Contactez-nous
La formation professionnelle Vendeur Téléconseiller est accessible à tout public ayant exercé une activité commerciale et souhaitant se spécialiser dans le téléconseil.
Quiz de connaissances
Etude de cas
Mise en situation dans un entretien de vente
Les options dans votre formation :
Exxea détient la certification qualité Qualiopi délivrée au titre des catégories d’actions suivantes : actions de formation et actions de formation par apprentissage.
