La relation clientèle fait partie des bases de toute stratégie d’entreprise. Aussi appelée Customer Relationship Management en anglais, la relation client est l’ensemble des tâches impliquant des échanges avec le client (la prospection, le pilotage des missions, le service après-vente). Ainsi, la relation clientèle permet l’augmentation des ventes, la satisfaction client et la fidélisation client.
Formation sur la Relation Clientèle à distance :
Notre formation a pour objectif d’apporter les clés et outils permettant de développer la relation client. De cette manière vous apprendrez à accentuer la personnalisation et l’individualisation de la relation client. Vous serez capable de structurer et de planifier les actions et préconisations. Cette formation vous permettra de développer les techniques de communications et de fidélisations et enfin de gérer les insatisfactions clients.
Programme de la formation Relation Clientèle
Organisation optimisée de la relation client
- Identifier le positionnement de l’entreprise et les attentes des clients
- Définir des indicateurs de performances de la satisfaction client.
Développement d’une communication efficace au service de la qualité de la relation
client
- Établir une relation de proximité personnalisée avec le client
- Développer une communication multicanal.
Gestion des insatisfactions clients
- Identifier l’insatisfaction client et proposer une solution adaptée
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Modalités de la formation Relation Clientèle
La formation Relation Clientèle s’étale sur 140 heures au rythme de l’élève. Elle est dispensée sous la forme de 3 modules suivis en continu ou discontinu. La pédagogie privilégie les séquences participatives mobilisant l’interactivité, la prise d’initiative et l’esprit critique (mises en situations professionnelles, étude de cas, auto-positionnement…).
Une formation qualifiante
A l’issue de votre formation, vous obtenez le certificat d’aptitude dans le domaine de la Relation Clientèle.
Mettez toutes les chances de votre côté en ajoutant des formations complémentaires certifiantes, reconnues par l’Etat et éligibles au CPF, à votre cursus.
- Formation Excel – Certificat TOSA : augmentez en compétences et en efficacité dans votre domaine d’activité
- Formation de perfectionnement Français – Certificat Voltaire : améliorer votre niveau d’orthographe et la qualité de vos écrits dans vos échanges professionnels
Pour aller plus loin
Vous souhaitez développer d’autres compétences pour évoluer dans votre vie professionnelle ? N’attendez plus et développez votre communication en situation professionnelle , apprenez à manager des équipes ou à gérer tous types de projets
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