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 97 % de réussite en 2016 

Formation à distance : Télévendeur

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De nombreux postes à temps plein ou à temps partiels sont actuellement à pourvoir. Car les télévendeurs appelés aussi téléconseillers représentent aujourd’hui plus de 10 % de la force commerciale des entreprises. Et leur part augmente chaque année. Le télévendeur, un casque sur la tête, renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients.

Il reçoit des appels entrants mais est également chargé d’un fichier à appeler. Son outil de travail est le téléphone : conseil, vente, suivi commercial. Il traite ainsi en moyenne une centaine d’appels téléphoniques par jour.

Comme il a un temps limité à consacrer à chacun de ses interlocuteurs, il doit être concentré et réactif pour bien cibler la question et donner une réponse pertinente. Rattaché au sein d’une entreprise, ou bien dans un centre d’appels spécialisé, il peut avoir des objectifs très différents en fonction du poste occupé : proposer des visites de représentants, effectuer des enquêtes marketing, vendre des espaces publicitaires, des produits financiers, des fournitures bureautiques…

Le télévendeur a une bonne élocution. Il apporte des réponses claires et précises à toutes les questions qui lui sont posées : délais, modalités de paiement, possibilités d’échange et de remboursement, existence ou non d’un service clientèle… en ne perdant pas son objectif de vue :vendre.

Une bonne utilisation du backoffice fait également partie de ses attributions. Souvent, une bonne orthographe lui est demandée pour échanger du courrier électronique. Le recrutement des télévendeurs est constant et offre des possibilités d’évolution rapide. En effet, après deux ou trois ans, vous pouvez devenir superviseur et prendre la responsabilité d’une équipe.

Programme de la formation Télévendeur

La télévente

  • Les forces et les faiblesses du téléphone
  • Le savoir-être en relation client à distance
  • Le savoir-dire
    • Le choix des mots
    • Le choix des formules
    • Le choix des temps
  • Le conseil
  • L’accueil
  • La gestion de dossiers clients
  • Le contexte de prise de commandes
  • La gestion des situations difficiles
  • La prise de rendez-vous
  • Les outils de la télévente

La vente

  • Le métier de vendeur
  • La vente en général
  • La conclusion de la vente
  • Le développement personnel

Modalités de la formation Télévendeur

La formation est prévue sur une période de 6 mois. Elle peut être réduite ou prolongée selon votre cas. Elle ne peut dépasser un an. Les matières sont validées par des évaluations continues, écrites et orales. A l’issue de votre formation, vous obtenez le certificat d’aptitude au métier de télévendeur.


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